Новости города БезФормата.Ru
Котлас
Главные новости
 
Задать вопрос?

Горводоканал заблокировал 8500 клиентов

Горводоканал заблокировал  8500 клиентов - Вечерний Котлас
Фото: kotlas-info.ru

В городе паника – люди не могут передать показания счет­чиков за водоснабжение ни через Интернет, ни по телефонам. Одновремен­но заблокированными оказались 8500 потребителей услуг во­доснабжения в Котласе. Все они с 1 октября переведены на расчет по нормативу.

Разве клиент  не всегда прав?

Для многих котлашан, вернувшихся из отпусков и со своих дач, это стало большим открытием. Учетная запись на сайте горводоканала в разделе «Прием показаний» лишь информиру­ет: «Вы переведены на норматив в связи с истекшим сроком поверки счетчиков». Люди возмущены: почему нас не предупредили? Но в водоканале уверяют – все лето через газету «Рейтинг» доносили информацию до потре­бителей.

Если здраво взглянуть на ситуацию, то даже если кому­то эта информация и попадалась на гла­за, то откуда люди могли знать, что именно у их прибора учета подошел срок поверки? Например, поставщики газа в квитанциях на оплату услуг информируют потребителей о сроках поверки счетчика. И это проявление уважения к своим клиентам. Так почему не могут это сделать в горво­доканале? Или муниципальное предприятие работает не для своих потребителей и популярный лозунг «Клиент всегда прав» им неведом?

При этом в ИРЦ сообщили, что разместить такую информацию в платежках вполне реально. Решение за горво­доканалом. Ведь ИРЦ отвечает только за техническую сторо­ну вопроса, а «музыку» заказывает само ресурсоснабжающее предприятие.

Чем оборачивается невежество

– Законодательство РФ не налагает обязанность на ресурсоснабжающую организацию разъяснять требова­ния нормативных документов, доносить до каждого потреби­теля содержание правовых норм, предупреждать о необходимости соблюдения сроков поверки, своевре­менной замене приборов учета, их поверке и тому подобное, – парирует в адрес потребителей руководитель горводокана­ла Александр Ерофеевский. И добавляет, что незнание закона не освобождает от ответственности.

Хотя при этом он признает: «Приобретая прибор учета, по­требитель располагает техническим паспортом, в котором указаны сроки его поверки. Информация о них содержится и в актах ввода в эксплуатацию, их регистрации и опломбиро­вании. Один экземпляр данного акта имеется у потребителя услуг, второй – в документации предприятия».

То есть информацией о вводе в эксплуатацию приборов учета горводоканал располагает, но выстраивать нормальные отно­шения с потребителями и развивать среди них пра­вовую грамотность не желает? Так, может, плохо поставленная работа по разъяснению вопросов коммунального законода­тельства является одной из причин больших долгов населе­ния за воду?

Кстати, некоторые уверены, что гор­водоканал поступает так с клиентами, чтобы попра­вить свое финансовое положение. Ведь практика показывает, что начисления по нормативу значительно отличаются от расчетов по счетчику.

Где раньше были?

Стоит отметить, в счетах за водоснабжение информация о том, что с 1 октября потребители, производящие расчеты по показаниям приборов учета могут быть переведены на норматив, имеется. Но в одних она написана очень мелко, в других – размещена на оборотной стороне квитанции.

А на сайте предприятия она появилась только 10 октября. Потребителей отсылают к постановлению пра­вительства РФ № 776 от 4 сентября 2013 года: «Согласно пункту 49­ж, в случае использования приборов учета с истекшим межповерочным интервалом поверки, узел учета считается вышедшим из строя (неисправным)» – гласит текст.

Резонно возникает вопрос: закону четыре года, так почему работу по поверке счетчиков муниципальное предприятие не проводило планомерно, а в одночасье поста­вило всех своих клиентов в очередь? Зачем специалисты предприятия проводят в квартирах котлашан многочисленные осмотры вместе с УК?

Довели людей  до нервного срыва

К вопросу о потребителях, они ведь тоже разные. Не все подкованы в технических и правовых вопросах. Среди позвонивших в «ВК» на прошлой неделе было немало людей преклонного возрас­та. Они плакали, срывались на крик, просили объяснить, что происходит.
И утверждали, что все сделали вовремя.

– С 13 числа дозвониться не могла, чтобы передать показа­ния. Пошла в контору. Там очередь в два ряда. А когда зашла в кабинет, мне сказали: «Вы сами обязаны сле­дить за счетчиками». Но у меня все в порядке. Почему я должна что­то доказывать? Моей соседке 86 лет,
на улицу не выходит. Ей что делать? Интерне­та у нас нет, а телефон не берут.

Другая женщина пожаловалась, что сидит дома с грудничком и тоже не может несколько дней передать показа­ния. Ей до водоканала полгорода прошагать надо.

В офисе предприятия объясняют просто: люди идут нескончае­мым потоком, и три специалиста, которые работают с населением (принимают показания приборов и обновляют информацию о поверке счетчиков в компьютерной базе), про­сто не успевают отвечать на звонки.

Кто крайний?

Теперь потребители услуг водоснабжения в Котласе вынужде­ны стоять в очередях, разделившись на два «лагеря». Одни выстроились к специалистам горводоканала, чтобы документально подтвердить, что их счетчик исправен, пове­рен и заменен, или передать показания. Другие встали в очередь на его поверку или замену на новый. В нашем го­роде таких предприятий два: Котласский филиал Архангель­ского центра стандартизации и МП «ОКиТС». Запись уже на два месяца вперед. Но деваться некуда, ведь только после этого потребители смогут обрат­но вернуться на расчет по показаниям приборов учета.

Что касается перерасчета, то информация пока про­тиворечивая. В горводоканале утверждают, что его не бу­дет, но по имеющимся у нас данным – если прибор ис­правен и это подтвердят специалисты, то перерасчет все­таки обязаны произвести. А вот при замене счетчика на это рассчитывать вряд ли придется. Решение принимать должен потребитель.

Такого коммунального беспредела в городе, пожалуй, не быва­ло...

Автор новости:  Лариса БАТЯЕВА
ПАО «Архэрнергосбыт» напоминает об обязательном содержании приборов учета в рабочем состоянии - Tv29.RuСеверодвинское отделение ПАО «Архэнергосбыт» просит потребителей электрической энергии – физических лиц - своевременно проводить поверку или замену индивидуальных приборов учета (ИПУ) и напоминает о том,
16.10.2017 Tv29.Ru
Самовольная замена счетчика без согласования с энергетиками наказывается штрафом - News29.RuСотрудники подразделений по учету электроэнергии «Архэнерго» продолжают работу по выявлению безучетного и бездоговорного потребления.
09.10.2017 News29.Ru
Бывший северодвинский градоначальник удостоился золотого значка ГТО - Tv29.RuКак стало известно БК, экс-мэр Северодвинска Михаил Гмырин награжден золотым знаком отличия ГТО.
22.02.2018 Tv29.Ru
Но, несмотря на морозы, рыбакам в областном МЧС сегодня советуют быть осторожнее на льду.
22.02.2018 Телекомпания СТВ
С проверкой по факту загрязнения берега Белого моря в ГСК «Беломорец» сегодня выехала начальник отдела экологии и природопользования городской администрации.
22.02.2018 Телекомпания СТВ
Новая рабочая неделя в Северодвинске начнётся с анаомальных холодов. Такой прогноз сегодня дают синоптики.
22.02.2018 Телекомпания СТВ
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Arh112.ruДва дня назад на ул. Пушкина в Архангельске в результате взрыва газового баллона оказался поврежден частный деревянный дом.
23.02.2018 Arh112.ru
Девочка играла со спичками и устроила пожар в комнате (г.Котлас) - Arh112.ruСлучай детской шалости с огнём произошел в г. Котласе по ул. Панфилова в одном из 2-этажных деревянных домов.
22.02.2018 Arh112.ru
JPG Файл - УМВД России по Архангельской областиОтделом полиции №5 УМВД России по городу Архангельску (по обслуживанию Соломбальского, Северного, Маймаксанского округов) разыскивается несовершеннолетняя Демешко Ольга Николаевна, 24.02.2002 года рождения,
22.02.2018 УМВД России по Архангельской области
За выращивание мака – условный срок - Вечерний Котлас
За выращивание мака – условный срок
46­-летний мужчина, вполне благополучный, не судимый прежде, хорошо уживающийся с соседями, оказался на скамье подсудимых.
Вечерний Котлас
11 лет за убийство - Вечерний Котлас
11 лет за убийство
Несколько дней назад Котласский городской суд вынес приговор 39-летнему мужчине, который из за личной неприязни убил своего знакомого.
Вечерний Котлас
Люди пытаются отсудить  деньги у бизнес-леди - Вечерний Котлас
Люди пытаются отсудить деньги у бизнес-леди
Котлашане, пострадавшие от мошеннических действий известной в городе бизнес-­леди Людмилы Чернаковой, обратились в суд, чтобы вернуть свои деньги.
Вечерний Котлас
По инициативе депутата областного Собрания Виктора Зари в Архангельском Северном морском музее состоялся показ фильма Максимка - Архангельское областное Собрание депутатовПо инициативе депутата областного Собрания Виктора Зари в Архангельском Северном морском музее состоялся показ фильма «Максимка».
22.02.2018 Архангельское областное Собрание депутатов
uc-01 - Культура Архангельской областиВ Архангельском музыкальном колледже школьникам представят знаменитую сказку Владимира Одоевского 28 февраля и 2 марта в 11 и 13 часов соответственно для архангельских школьников в концертном зале музыкального колледж
22.02.2018 Культура Архангельской области
uc-01 - Культура Архангельской областиОн пройдет в рамках выставки «Норвегия и Россия: сила притяжения – Арктика», работающей в музее художественного освоения Арктики им.А.А.Борисова О путешествиях Г.Л.
22.02.2018 Культура Архангельской области
Единороссы поддержали рукопашников Новодвинска - Единая РоссияВ детской спортивной школе -  новый татами. Он появился у спортсменов после обращения в общественную приемную Партии «Единая Россия».
22.02.2018 Единая Россия
Новые автобусы МАЗ максимально комфортны и безопасны - Пресс-центр ПравительстваНовые автобусы МАЗ максимально комфортны и безопасны Сегодня архангельским журналистам и блогерам представили новые пассажирские автобусы, которые совсем скоро начнут курсировать по улицам областного центра.
22.02.2018 Пресс-центр Правительства
С днем рождения, Олег Валерьевич! - ХК ВодникСегодня свой день рождения отмечает главный тренер "Водника", руководитель спортивной школы архангельского клуба Олег Батов!
22.02.2018 ХК Водник
С проверкой по факту загрязнения берега Белого моря в ГСК «Беломорец» сегодня выехала начальник отдела экологии и природопользования городской администрации.
22.02.2018 Телекомпания СТВ
Но, несмотря на морозы, рыбакам в областном МЧС сегодня советуют быть осторожнее на льду.
22.02.2018 Телекомпания СТВ
Новая рабочая неделя в Северодвинске начнётся с анаомальных холодов. Такой прогноз сегодня дают синоптики.
22.02.2018 Телекомпания СТВ
Дорогие мужчины! - Аэропорт АрхангельскПримите искренние поздравления с Днем защитника Отечества! Вы наша опора, наша сила, защита и поддержка во все времена.
22.02.2018 Аэропорт Архангельск
В большом зале социально-культурного центра «Мир» в Савинском состоялась встреча жителей поселка с министром здравоохранения региона Антоном Карпуновым.
22.02.2018 Пресс-центр Правительства
Выходи гулять! - Администрация г.Северодвинска   25 февраля сразу в двух северодвинских дворах, благоустроенных в 2017 году по проекту «Формирование комфортной городской среды», пройдёт фестиваль «Выходи гулять!».
22.02.2018 Администрация г.Северодвинска
пивков - ЛДПРНа прошедшей сессии депутаты Архангельского областного Собрания дополнительно направили почти 50 миллионов рублей на ремонт и содержание автомобильных дорог общего пользования местного значения.
22.02.2018 ЛДПР
uc-01 - Культура Архангельской области23 февраля в 16 часов в Камерном зале Поморской филармонии пройдет концерт лауреатов и дипломантов I Санкт-Петербургского конкурса вокально-исполнительского искусства им.
22.02.2018 Культура Архангельской области