Новости города БезФормата.Ru
Котлас
Главные новости
 
Задать вопрос?

Горводоканал заблокировал 8500 клиентов

Горводоканал заблокировал  8500 клиентов - Вечерний Котлас
Фото: kotlas-info.ru

В городе паника – люди не могут передать показания счет­чиков за водоснабжение ни через Интернет, ни по телефонам. Одновремен­но заблокированными оказались 8500 потребителей услуг во­доснабжения в Котласе. Все они с 1 октября переведены на расчет по нормативу.

Разве клиент  не всегда прав?

Для многих котлашан, вернувшихся из отпусков и со своих дач, это стало большим открытием. Учетная запись на сайте горводоканала в разделе «Прием показаний» лишь информиру­ет: «Вы переведены на норматив в связи с истекшим сроком поверки счетчиков». Люди возмущены: почему нас не предупредили? Но в водоканале уверяют – все лето через газету «Рейтинг» доносили информацию до потре­бителей.

Если здраво взглянуть на ситуацию, то даже если кому­то эта информация и попадалась на гла­за, то откуда люди могли знать, что именно у их прибора учета подошел срок поверки? Например, поставщики газа в квитанциях на оплату услуг информируют потребителей о сроках поверки счетчика. И это проявление уважения к своим клиентам. Так почему не могут это сделать в горво­доканале? Или муниципальное предприятие работает не для своих потребителей и популярный лозунг «Клиент всегда прав» им неведом?

При этом в ИРЦ сообщили, что разместить такую информацию в платежках вполне реально. Решение за горво­доканалом. Ведь ИРЦ отвечает только за техническую сторо­ну вопроса, а «музыку» заказывает само ресурсоснабжающее предприятие.

Чем оборачивается невежество

– Законодательство РФ не налагает обязанность на ресурсоснабжающую организацию разъяснять требова­ния нормативных документов, доносить до каждого потреби­теля содержание правовых норм, предупреждать о необходимости соблюдения сроков поверки, своевре­менной замене приборов учета, их поверке и тому подобное, – парирует в адрес потребителей руководитель горводокана­ла Александр Ерофеевский. И добавляет, что незнание закона не освобождает от ответственности.

Хотя при этом он признает: «Приобретая прибор учета, по­требитель располагает техническим паспортом, в котором указаны сроки его поверки. Информация о них содержится и в актах ввода в эксплуатацию, их регистрации и опломбиро­вании. Один экземпляр данного акта имеется у потребителя услуг, второй – в документации предприятия».

То есть информацией о вводе в эксплуатацию приборов учета горводоканал располагает, но выстраивать нормальные отно­шения с потребителями и развивать среди них пра­вовую грамотность не желает? Так, может, плохо поставленная работа по разъяснению вопросов коммунального законода­тельства является одной из причин больших долгов населе­ния за воду?

Кстати, некоторые уверены, что гор­водоканал поступает так с клиентами, чтобы попра­вить свое финансовое положение. Ведь практика показывает, что начисления по нормативу значительно отличаются от расчетов по счетчику.

Где раньше были?

Стоит отметить, в счетах за водоснабжение информация о том, что с 1 октября потребители, производящие расчеты по показаниям приборов учета могут быть переведены на норматив, имеется. Но в одних она написана очень мелко, в других – размещена на оборотной стороне квитанции.

А на сайте предприятия она появилась только 10 октября. Потребителей отсылают к постановлению пра­вительства РФ № 776 от 4 сентября 2013 года: «Согласно пункту 49­ж, в случае использования приборов учета с истекшим межповерочным интервалом поверки, узел учета считается вышедшим из строя (неисправным)» – гласит текст.

Резонно возникает вопрос: закону четыре года, так почему работу по поверке счетчиков муниципальное предприятие не проводило планомерно, а в одночасье поста­вило всех своих клиентов в очередь? Зачем специалисты предприятия проводят в квартирах котлашан многочисленные осмотры вместе с УК?

Довели людей  до нервного срыва

К вопросу о потребителях, они ведь тоже разные. Не все подкованы в технических и правовых вопросах. Среди позвонивших в «ВК» на прошлой неделе было немало людей преклонного возрас­та. Они плакали, срывались на крик, просили объяснить, что происходит.
И утверждали, что все сделали вовремя.

– С 13 числа дозвониться не могла, чтобы передать показа­ния. Пошла в контору. Там очередь в два ряда. А когда зашла в кабинет, мне сказали: «Вы сами обязаны сле­дить за счетчиками». Но у меня все в порядке. Почему я должна что­то доказывать? Моей соседке 86 лет,
на улицу не выходит. Ей что делать? Интерне­та у нас нет, а телефон не берут.

Другая женщина пожаловалась, что сидит дома с грудничком и тоже не может несколько дней передать показа­ния. Ей до водоканала полгорода прошагать надо.

В офисе предприятия объясняют просто: люди идут нескончае­мым потоком, и три специалиста, которые работают с населением (принимают показания приборов и обновляют информацию о поверке счетчиков в компьютерной базе), про­сто не успевают отвечать на звонки.

Кто крайний?

Теперь потребители услуг водоснабжения в Котласе вынужде­ны стоять в очередях, разделившись на два «лагеря». Одни выстроились к специалистам горводоканала, чтобы документально подтвердить, что их счетчик исправен, пове­рен и заменен, или передать показания. Другие встали в очередь на его поверку или замену на новый. В нашем го­роде таких предприятий два: Котласский филиал Архангель­ского центра стандартизации и МП «ОКиТС». Запись уже на два месяца вперед. Но деваться некуда, ведь только после этого потребители смогут обрат­но вернуться на расчет по показаниям приборов учета.

Что касается перерасчета, то информация пока про­тиворечивая. В горводоканале утверждают, что его не бу­дет, но по имеющимся у нас данным – если прибор ис­правен и это подтвердят специалисты, то перерасчет все­таки обязаны произвести. А вот при замене счетчика на это рассчитывать вряд ли придется. Решение принимать должен потребитель.

Такого коммунального беспредела в городе, пожалуй, не быва­ло...

Автор новости:  Лариса БАТЯЕВА
ПАО «Архэрнергосбыт» напоминает об обязательном содержании приборов учета в рабочем состоянии - Tv29.RuСеверодвинское отделение ПАО «Архэнергосбыт» просит потребителей электрической энергии – физических лиц - своевременно проводить поверку или замену индивидуальных приборов учета (ИПУ) и напоминает о том,
16.10.2017 Tv29.Ru
Самовольная замена счетчика без согласования с энергетиками наказывается штрафом - News29.RuСотрудники подразделений по учету электроэнергии «Архэнерго» продолжают работу по выявлению безучетного и бездоговорного потребления.
09.10.2017 News29.Ru
Фото: mosinf.ru - News29.RuЗавершилось судебное разбирательство над двумя бывшими сотрудниками вневедомственной охраны.
11.12.2017 News29.Ru
Фото: w-ip.ru - News29.RuПоздно ночью в пятницу и субботу в двух увеселительных заведениях областного центра произошли разборки со стрельбой из травматического пистолета.
11.12.2017 News29.Ru
Фото агентства по спорту Архангельской области По результатам соревнований десять наших спортсменов завоевали путевки на первенство России.
11.12.2017 Пресс-центр Правительства
Игорь Орлов вручил Благодарности и Благодарственные письма наиболее активным участникам общественной организации - Пресс-центр ПравительстваИгорь Орлов вручил Благодарности и Благодарственные письма наиболее активным участникам общественной организации 10 декабря Архангельская региональная общественная организация «Украинская национально-культурная автоно
11.12.2017 Пресс-центр Правительства
Октябрьский районный суд г. Архангельска согласился с позицией  государственного обвинения и 30.11.
11.12.2017 Прокуратура
Под Северодвинском молодой водитель получил серьезные ожоги - Tv29.RuНакануне в 7 часов утра на 2 км Солзенского шоссе недалеко от дороги горел автомобиль "Опель".
11.12.2017 Tv29.Ru
Житель Архангельска сразу после освобождения из колонии купил для жизни фальшивую пятитысячную купюру - FlashNord.ComЖитель Архангельска через три дня после освобождения из колонии попался на сбыте фальшивой пятитысячной купюры.
11.12.2017 FlashNord.Com
Три года за мошенничество - Вечерний Котлас
Три года за мошенничество
48­-летний альфонс, знакомясь с женщинами, быстро охмурял их и уговаривал брать для него кредиты.
Вечерний Котлас
Смерть на рабочем месте - Вечерний Котлас
Смерть на рабочем месте
Два несчастных случая произошли на прошлой неделе с разницей в два дня. Погибли двое мужчин.
Вечерний Котлас
В деле Бральниной появились новые пострадавшие - Вечерний Котлас
В деле Бральниной появились новые пострадавшие
Новогодние праздники глава Котласского района Светлана Бачурихина (Бральнина) проведет в четырех стенах.
Вечерний Котлас
Фото: vokrug.tv - News29.RuС 7 декабря в прокат выходит американская страшилка «Счастливого дня смерти».
11.12.2017 News29.Ru
Фото пресс-службы Губернатора и Правительства Архангельской области - Пресс-центр ПравительстваФото пресс-службы Губернатора и Правительства Архангельской области Торжественная церемония прошла в Архангельском театре драмы.
10.12.2017 Пресс-центр Правительства
В Поморье состоятся живые концерты Виктории и Антона Макарских - Tv29.RuЖивой концерт Виктории и Антона Макарских – яркое интерактивное музыкальное действо, выходящее за пределы привычного формата эстрадного концерта и не имеющее аналогов среди проектов российских исполнителей.
09.12.2017 Tv29.Ru
В Швеции завершилось сразу два международных соревнования по хоккею с мячом – турнир «Четырех наций» и Первенство мира среди молодежных команд.
11.12.2017 ХК Водник
   На оперативном совещании в правительстве Архангельской области губернатор Игорь Орлов вручил главе города корабелов Игорю Скубенко кубок за первое место в общем зачёте спартакиады «Начни с себя».
11.12.2017 Администрация г.Северодвинска
Качество оказания транспортных услуг по перевозке жителей Архангельска на отдаленные территории с помощью ледовых буксиров находится на постоянном контроле у руководства города.
11.12.2017 ArhRegion.Ru
Фото: kstati.news - News29.RuМужчина передал подруге пятитысячную купюру, которую до этого сам приобрел.
11.12.2017 News29.Ru
Игорь Орлов вручил Благодарности и Благодарственные письма наиболее активным участникам общественной организации - Пресс-центр ПравительстваИгорь Орлов вручил Благодарности и Благодарственные письма наиболее активным участникам общественной организации 10 декабря Архангельская региональная общественная организация «Украинская национально-культурная автоно
11.12.2017 Пресс-центр Правительства
Фото агентства по спорту Архангельской области По результатам соревнований десять наших спортсменов завоевали путевки на первенство России.
11.12.2017 Пресс-центр Правительства
Северодвинцы получили награды - Tv29.RuБлагодарственные письма администрации Северодвинска и почётная грамота губернатора Архангельской области вручены предпринимателям.
11.12.2017 Tv29.Ru
Вступившим в законную силу приговором мирового судьи судебного участка № 1 Мирнинского судебного района 43-летний Андрей  Антонов и 34-летний Станислав Логачев признаны виновными в совершении преступления,
11.12.2017 Прокуратура
Житель Архангельска сразу после освобождения из колонии купил для жизни фальшивую пятитысячную купюру - FlashNord.ComЖитель Архангельска через три дня после освобождения из колонии попался на сбыте фальшивой пятитысячной купюры.
11.12.2017 FlashNord.Com
Фото: arh112.ru - News29.RuПожарные дознаватели выясняют обстоятельства несчастного случая, произошедшего накануне утром под Северодвинском.
11.12.2017 News29.Ru
Фото: moment-istini.ru - News29.RuКомиссия Государственной Думы по контролю за доходами признала наличие конфликта интересов у депутата от Архангельской области Андрея Палкина.
11.12.2017 News29.Ru